경청을 잘하려면?: 마지막 부분을 되풀이하라

대화는 기본적으로 말하기와 듣기가 있을 텐데요.

말하기는 남에게 나를 이해시키기 위한 의사소통의 수단이고 듣기는 상대방을 이해하기 위한 방법일 것입니다.

듣는다는 것은 단순히 소리를 듣는 것이 아니라, 상대방이 말하고자 하는 의도를 파악함과 동시에 전달하고자 하는 의미를 적극적으로 이해하며 듣는 것을 뜻합니다.

 

우리는 모두 경청의 중요성에 대해서 익히 많이 들어왔습니다. 그런데 막상 경청은 어려워 마음먹는 것까지는 쉽게 하지만 현실적으로 생각한 대로 잘 안됩니다. 왜 그럴까요? 오늘은 경청의 중요성과 경청을 잘하려면 어떻게 해야 하는지 알아보겠습니다.

 

경청을 잘하려면?

경청이란 상대방이 표현하는 말에 주의를 기울여 말하는 메시지의 숨겨진 의도까지 파악하고 반응하는 것으로서, 상대방으로 하여금 자신의 생각이나 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 하는데요.

 

경청을 하면 상대방은 자신이 대접받았다는 생각과 뭔가 통할 것 같은 느낌을 갖게 하여 방어적인 태도를 완화시켜 솔직하게 자신의 의사를 표현하게 합니다.

상대방의 말을 경청함으로써 그 사람과의 관계를 새롭게 만들거나 유지할 수 있으며, 배우고 소통하는 더 나은 자신으로 성장하게 해 줍니다.

 

• 상대방 이해: 경청은 상대방의 말을 이해하고 그들의 의견과 감정을 파악하는 데 도움이 되며, 적극적인 경청은 다른 사람이 어떤 경험을 하고 있는지, 더 깊은 수준으로 소통하는 데 도움이 됩니다.
• 신뢰 구축: 사람들은 자신을 진심으로 듣고 이해해 주는 사람에게 더 많은 신뢰를 가집니다. 그래서 경청은 상대방에게 신뢰와 안전감을 주어 긍정적인 대인 관계를 유지하고 발전시킵니다.
• 효과적인 의사소통: 경청을 통해 상대방의 요구사항이나 의견을 명확히 이해할 수 있으며, 효과적인 대화와 결정에 도움이 됩니다.
• 갈등 해결: 상대방의 관점을 이해하고 공감하는 경청은 갈등과 의견 불일치를 해결하는 열쇠가 될 수 있습니다.
• 자기 발전: 경청은 자신의 발전에도 도움이 되며, 다른 사람의 의견과 경험을 받아들이는 것은 새로운 관점을 얻고 자신의 시야를 넓히는 데 도움이 됩니다.
• 리더십: 경청은 리더십 능력의 핵심 요소 중 하나이며, 좋은 리더는 부하직원들의 의견을 경청하고 존중하며, 그들의 의견을 결정에 반영합니다.

 

'보편적' 의미와 한계

- 경청을 잘하는 팁

경청을 잘한다는 것은 상대방의 말에 진심으로 관심을 가지고, 그들이 이야기하고자 하는 바를 이해하려고 노력한다는 것입니다.

경청하는 기술은 다른 사람의 상황에 대해 깊은 이해력으로 가장 적절한 말과 피해야 할 말을 아는 것입니다.

듣고 인식하는 것이 단순하게 보일 수 있지만, 갈등상황에서 경청하는 것은 진실된 노력과 많은 연습을 필요로 합니다.

 

상대에게 경청 중이라는 신호를 보내라

표정, 끄덕임, 주시하기, 상대를 향해 상체를 기울이는 제스처 등, 다양한 비언어적인 신호들로 내가 경청 중이라는 것을 알려야 합니다.

하지만 이 방법은 오히려 자연스러운 대화를 방해하는 어색한 요소가 될 수 있어서 자신이 자연스럽게 느껴지는 방법으로 하는 것이 좋습니다.

상대의 말 마지막 부분을 되풀이하라

상대에게 경청하고 있다는 신호로 가장 간단한 방법 중 하나는 상대의 말 마지막 부분을 되풀이하는 것인데요.

이는 결국 상대방이 전달하고자 하는 메시지를 이해하는데 자신에게도 도움을 줍니다.

답을 주지 말고 질문하라

상대의 말을 내가 제대로 이해했는지 확인하기 위해서는 상대방의 말 중에 모호하거나 혼동이 되는 내용이 있으면 그때그때 질문해야 합니다.

상대의 말을 자의적으로 재해석하지 말고, 반드시 내가 이해한 것이 맞는지 확인하는 질문을 해야 합니다. 이것은 상대의 말을 집중해서 들었다는 표현이 될 뿐 아니라 상대의 메시지에 대한 이해도를 높이는 데도 도움이 됩니다.

상대방이 말할 때 정말 집중하라

상대가 말하는 동안 내가 무엇을 답해야 할지 미리 예상하기보다 상대의 말에 집중하여 더 많은 정보를 얻는데 기울여야 합니다. 자신의 반응을 미리 생각하려 하지 말며, 다른 생각이나 분산된 관심을 내려놓고 상대방의 얼굴과 말을 주의 깊게 보며 듣는 것이 중요합니다.

자신의 감정을 조절하라

만일 대화 중에 자신이 감정적인 반응이 올라오게 된다면, 대화의 속도를 늦추거나 상대의 말을 다시 한번 반복하고, 심호흡을 하는 등의 방법으로 자신의 감정을 조절해야 합니다.

 

오늘은 경청의 중요성과 경청을 잘하는 팁에 대해 알아보았는데요.

좋은 경청자가 되기 위해선 기억력이 좋지 않더라도 상대방이 말한 정보를 실제로 흡수하는 것입니다. 모든 작은 세부사항을 기억할 필요는 없지만, 상대방이 같은 내용을 여러 번 반복해야 할 것처럼 느끼게 만들어선 안됩니다.

또한, 계속해서 이야기를 멈추고, 확인하기 위한 질문을 하거나 어떠한 내용의 이야기를 하는지 잊는다면, 당신은 좋은 경청자가 될 수 없을 것입니다.

 

 

 

숏폼 중독은 도파민이 부족해서 나타난다?